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    315侵权大数据,近年你遭遇过侵权吗?

    来源:数据分析师 CPDA | 时间:2019-03-13 | 作者:admin

    315 - 315侵权大数据,近年你遭遇过侵权吗?

     

    “过去一年,您是否遭遇过侵权”,面对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看,年纪越大的消费者,遭遇侵权的比例越高。

     

    在2018年的消费者维权调查中,投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融,今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置,可见2018年国家大力加强对消费金融领域的管理取得了不错的效果。

     

    分析人士认为,消费者网购时无法直接接触商品,是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

     

    《维度》调查显示,40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中,27.70%发生在实体交易中,还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域,有超半数(50.40%)的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购;其次则是通信网络领域,有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权;买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三,达到20.10%。

     

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    随着跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新的网络消费渠道不断面世,一些网站以“低价”“实惠”吸引消费者参与,新的投诉热点也在形成。去年,12315平台接到网络消费投诉2.93万件,较上年增长56.77%,占投诉总量的17.13%,占比提升5.1个百分点。

     

    据介绍,眼下,以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉,长租公寓、房屋装修、教育培训等消费领域因支付金额较大,经营者往往以无息贷款等诱人的条件诱引消费者下单,一旦商家出现问题,消费者不但无法享受之前承诺的服务,还要继续偿还贷款,且维权难度较大。

     

    据介绍,去年有关卡内余额难退还、预付卡“霸王条款”、商家关门跑路等投诉超过2.8万件,同比增加13.77%。

     

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    近年来,消费成为经济发展最强劲的推动力,但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险等情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状不容乐观,消减了消费信心。湖北省消委相关负责人表示,以“信用”为年度消费维权主题,是打造放心消费环境的重要举措之一。

     

    在基金市场方面:我国基金业发展21年来,基金市场份额呈现阶梯型增长态势,投资者对于公募基金的认可度和参与度也在不断提高。截至2018年年底我国境内共有基金管理公司120家,其中中外合资公司44家,内资公司76家;取得公募基金管理资格的证券公司或证券公司资管子公司共13家,保险资管公司2家。以上机构管理的公募基金资产合计13.03万亿元。

     

    随着公募行业的高速发展和基金产品的不断创新,投资者在接受公募理财产品、享受投资收益的同时,也逐渐对基金产品显露出一些不满。

     

    新浪基金曝光台共收到持有人投诉236条。 2018年全年共收到公募基金产品投诉30条,其中嘉实基金旗下产品获得了5位投资者的投诉,排名第一;长信基金和天弘基金分别收到3位投资者的投诉,并列第二;其次是易方达基金、兴全基金、农银汇理基金和海富通基金,分别获得了2位投资者的投诉;中银、中融、招商、西部利得、上投摩根、前海开源、金鹰、华夏、华安、富国和富安达分别有1位投资者投诉。

     

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    在《维度》另一份调查中显示,积极维权的消费者中,超半数(50.70%)都表示问题已经多次反映,但仍未解决;仅5%的消费者表示,投诉后问题被及时解决。同时,数据显示,23.30%的消费者维权周期在半年及以上。

     

    同时,数据显示,消费者年纪越小,维权周期越短。其中,45%的50后维权周期超半年,而95后中这一比例只有18.21%。

     

    专家认为,年轻人对网络的接触更多,虽然一部分年轻人的维权积极性不高,但当他们进行维权时,更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式,更容易督促商家尽快解决问题。因此,年轻人的维权周期反而更短。

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